الأسئلة الشائعة

الطلبات

هل أحتاج إلى حساب لعمل طلب؟
لا، يمكنك إتمام الطلب كضيف. ولكن إنشاء حساب يمنحك مزايا إضافية مثل:

  • إتمام عملية الشراء بسرعة.

  • متابعة حالة طلبك ومعرفة سجل طلباتك بسهولة.

  • الحصول على إشعارات بالعروض والمنتجات الجديدة.

ماذا أفعل إذا أدخلت البريد الإلكتروني بالخطأ؟
يرجى التواصل معنا فورًا لتعديل البريد الإلكتروني أو الاسم أو العنوان. ملاحظة: لا يمكننا تعديل تفاصيل الطلب نفسه بعد تأكيده.

ما هي طريقة الدفع المتوفرة؟
نوفر الدفع عند الاستلام لجميع مناطق المملكة العربية السعودية. لا نقبل الدفع بالبطاقات أو التحويلات البنكية أو الشيكات.

هل طلبي آمن عند الشحن؟
نحرص على تغليف المنتجات بعناية لضمان وصولها بحالة ممتازة.

هل أستطيع تعديل أو إلغاء طلبي؟
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه فقط. إذا تم تجهيز الطلب أو شحنه، فللأسف لا يمكن الإلغاء.

كيف أحدد عنوان الشحن؟
يرجى كتابة العنوان باللغة العربية أو الإنجليزية بشكل واضح، مع تضمين أقرب علامة مميزة ورقم التواصل الصحيح لتسهيل وصول الطلب.

هل أستطيع تغيير عنوان الشحن بعد إتمام الطلب؟
للأسف، لا يمكن تعديل عنوان الشحن بعد تجهيز الطلب أو شحنه.

متى يصل طلبي؟
مدة التوصيل داخل المملكة عادة بين 4 إلى 10 أيام عمل، وقد تختلف المدة قليلًا بحسب مدينتك وشركة الشحن.

كيف أتابع شحنة طلبي؟
عند شحن الطلب، سنرسل لك رسالة نصية أو عبر واتساب برقم التتبع ورابط متابعة الشحنة.

هل أستطيع استخدام أكثر من كود خصم في طلب واحد؟
يمكن استخدام كود خصم واحد فقط لكل طلب، إلا إذا تم ذكر خلاف ذلك في العرض.

ماذا أفعل إذا كان هناك منتج ناقص في طلبي؟
يرجى التواصل معنا فورًا وتزويدنا برقم الطلب وصورة من المنتجات المستلمة.

الشحن والجمارك

متى يتم تجهيز الطلبات؟
يتم تجهيز الطلبات خلال 1–2 يوم عمل من تاريخ التأكيد، والشحن يتم في اليوم التالي للتجهيز (باستثناء الجمعة والسبت).

كيف يتم الشحن؟
نقوم بالشحن عبر شركات شحن محلية معتمدة داخل المملكة.

هل توجد رسوم جمركية أو ضرائب إضافية؟
لا توجد أي رسوم جمركية أو ضرائب على الطلبات داخل المملكة العربية السعودية.

هل الشحن مجاني؟
نعم، الشحن مجاني لجميع الطلبات داخل السعودية.

الإرجاع والاستبدال

كيف أرجع المنتج؟
يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يوم من استلامه إذا كان بحالته الأصلية ولم يُستخدم وبكامل تغليفه. يرجى التواصل معنا برقم الطلب وسبب الإرجاع لترتيب عملية الاسترجاع.

هل أتحمل رسوم الشحن عند الإرجاع؟
نعم، رسوم شحن الإرجاع يتحملها العميل إلا إذا كان المنتج تالف أو غير مطابق للمواصفات.

ماذا أفعل إذا استلمت منتج تالف أو غير صحيح؟
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، وتزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج، وسنعمل على حل المشكلة فورًا.

كم يستغرق إتمام عملية الإرجاع؟
قد يستغرق الأمر حتى 7 أيام عمل من استلامنا للمنتج لإتمام الإرجاع.

متى أستلم المبلغ المسترد؟
في حال الدفع عند الاستلام، سيتم تحويل المبلغ إلى حسابك البنكي أو محفظة رقمية خلال 7 أيام عمل بعد تأكيد الإرجاع.